FAQ

FAQ

Ai regasesti raspunsul la cateva intrebari de baza despre intreg procesul de cumparare, livrare, modificare comenzi, mai multe informatii despre un produs cat si retur.

CUM COMAND ONLINE?

Pasul 1. Informatii privind disponibilitatea

Inainte de a lansa comanda, verifica disponibilitatea produsului, chiar in pagina de prezentare a acestuia. Statusurile produselor sunt: „In stoc” , „Stoc limitat” , „Intreaba stoc” , „In stoc depozit” „In stoc furnizor” si „Precomanda”. In toate aceste situatii, www.piwishop.ro va depune toate eforturile pentru a-ti onora comanda, comunicandu-ti rezultatul in cel mai scurt timp posibil; Preluarea comenzilor se face in fiecare zi lucratoare, conform programului mentionat pe site. In mod exceptional, depostore.ro poate prelua comenzi in zilele de sarbatoare sau in cazul extinderii programului de lucru, acesta fiind comunicat in pagina de contact. In cazul comenzilor plasate in afara programului de lucru, acestea vor fi preluate in urmatoarea sau in prima zi lucratoare;

Pasul 2. Alege produsul

Poti accesa categoria de interes din bara orizontala (meniul) din stanga sau accesand oricare dintre simbolurile create special pentru intrare directa in categoria principala. Meniul din stanga iti permite accesarea unui set de filtre care au ca scop orientarea cat mai exacta catre produsul dorit. Cu ajutorul filtrelor, poti face selectii dupa criterii ca: marca, pret, caracteristici etc, restrangand produsele prezentate, in functie de numarul de optiuni bifate. Cu un singur clic pe poza sau pe denumire intri in descrierea detaliata a produsului.

Pasul 3. Adauga in cos

Verifica informatia prezentata impreuna cu facilitatile/serviciile disponibile pentru produsul selectat apoi apasa butonul “In cos” pentru a merge mai departe. Poti adauga si alte produse in comanda ta, apasand butonul “Inapoi”. Poti creste sau descreste numarul produselor existente in comanda schimband direct cantitatea. Actualizarea cantitatii se va face automat. Poti elimina un produs din lista de cumparaturi prin apasarea butonului “Sterge”. Realizati o ultima verificare inainte de a lansa comanda, apoi click pe butonul “Finalizare Comanda”.

Pasul 4. Completeaza datele

Se completeaza cele opt campuri cu descrierile obligatorii: Nume, Telefon, Adresa, Localitate, Judet/Sector, si optional se bifeaza casuta pentru newsletter. Dupa completarea datelor, apasa butonul “Trimite” si mergi mai departe pentru lansarea comenzii.

CUM POT CAUTA UN ANUMIT PRODUS IN MAGAZIN?

Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.

Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.

SUNT PERSOANA JURIDICA. POT CUMPARA?

Da, piwishop.ro onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

CUM PROCEDEZ DACA DORESC CA LIVRAREA SA SE FACA LA O ALTA ADRESA DECAT CEA SPECIFICATA IN CONTUL MEU DE CLIENT?

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

CUM PROCEDEZ DACA DORESC SA MODIFIC DATELE DIN CONTUL MEU?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

TREBUIE SA AM CONT PENTRU A PUTEA CUMPARA?

Pentru a face cumparaturi pe acest site, nu este necesar sa va creeati un cont de utilizator dar va recomandam acest lucru pentru a beneficia de preturi promotionale. 

DORESC SA ACHIZITIONEZ UN PRODUS CARE NU ESTE PE STOC. CUM PROCEDEZ?

Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site sau sa va inscrieti in lista de asteptare folosind butonul din pagina produsului pe care il doriti. 

CUM PLATESC?

Plata Ramburs

Plata card sau numerar plata se face la primirea coletului.

Plata cu Cardul Online

Online cu card bancar: Visa / Mastercard

Plata in rate 

Poti plati in rate egale fara dobanda cu TBI Bank sau cu cardul de cumparaturi de la STAR BT .

LIVRARE SI RETUR PRODUSE

Livrarea Comenzilor

Estimarea noastra privind livrarea, se bazeaza pe cativa factori foarte importanti: intervalul orar la care a fost plasata comanda, disponibilitatea produselor comandate, interdependenta produselor comandate (ex: unul sau mai multe produse din aceeasi comanda, pot fi disponibile sau indisponibile) si distanta de livrare

Produsele sunt inmanate sigilate in ambalajul original al producatorului si sunt asigurate pe tot parcursul transportului pana la livrare

Durata livrarii produselor: 24 – 48H lucratoare de la confirmarea comenzii. Costul de transport este afisat in mod transparent in pagina de finalizare comanda si depinde de greutatea produselor comandate. 

Cum procedez daca am primit un colet deteriorat?

Daca ai primit un colet deteriorat cu produse vandute si livrate de PiwiShop, te rugam sa deschizi coletul in prezenta curierului si sa verifici integritatea continutului. Poti sa faci acest lucru chiar daca produsul pe care l-ai comandat este livrat in mai multe colete. In cazul in care produsele prezinta defecte sau au fost deteriorate din cauza transportului, te rugam sa refuzi coletul/coletele.
Daca ai acceptat coletul si produsul are un defect, te rugam sa ne contactezi prin email/telefon sau formularul de contact de pe website. 

Se poate anula o comanda plasata?

Comanda poate fi anulata fie prin email/telefon sau formularul de contact.

La ce adresa se trimit coletele pentru returnare sau schimbare?

Dupa ce s-a completat formularul de retur, coletele se trimit la adresa Aleea Fetești, Nr. 17, Sector 3, București, Romania pentru SC PIWI SRL

Cat timp am la dispoziție pentru a returna sau schimba produsul comandat?

Returnarea sau schimbarea produsului comandat poate fi realizata in termen de 14 de zile de la data primirii coletului.

AM UITAT PAROLA CONTULUI. CUM PROCEDEZ?

In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont sau la urmatorul link : https://www.piwishop.ro/contul-meu/parola-pierduta/

POT MODIFICA O COMANDA LANSATA?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Istoric comenzi.

POT AFLA INFORMATII DESPRE COMENZILE ANTERIOARE?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi.

DORESC SA OBTIN INFORMATII SUPLIMENTARE, CARE NU SE REGASESC PE SITE. CUM PROCEDEZ?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact sau prin butonul afisat in pagina de produs. 

Plata in Rate

Ai la dispozitie urmatoarele modalitati de plata:

1. Plata in numerar (ramburs) la curier

Contravaloarea comenzii se achita integral la curier in momentul in care iti livreaza comanda.

• Persoane fizice: maximum 10000 lei;
• Persoane juridice: maximum 5.000 lei;

2. Plata online cu cardul bancar

Pentru asigurarea securitatii, bondshop.ro foloseste BT iPay. Informatiile dumneavoastra nu sunt stocate pe serverele piwishop.ro. Banca si procesatorul de plati sunt singurele care intra in contact cu informatiile dumneavoastra, iar ei ofera o garantie totala.

3. Plata in rate online cu cardul bancar, fara dobanda

Pe piwishop.ro poti plati online cu cardul de rate emis de urmatoarele banci:

• pana la 12 rate fara dobandacu TBI Bank;
• pana la 6 rate fara dobandacu Star Card emis de Banca Transilvania*;

Toate platile online efectuate pe bondshop.ro beneficiaza de protocolul de securitate 3D Secure, Verified by Visa si MasterCard Secure Code.

Selectarea numarului de rate va fi afisata dupa ce introduceti numarul cardului in pagina de plata.

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele securizate BT.

Star Card BT

Acum e mai usor sa-ti cumperi tot ce iti doresti cu cardul STAR de la Banca Transilvania.

Plateste cu STAR Card de la Banca Transilvania si beneficiezi de:

1. Pana la 6 RATEfara dobanda, pentru orice plata, daca alegi plata in rate fara dobanda online
2. Pana la 3%inapoi pe card, sub forma de puncte STAR, daca alegi plata integrala online. Punctele inseamna bani pe care le poti folosi ulterior in reteaua partenerilor STAR. 1 punct STAR= 1 leu

In Programul STAR Plata in Rate Fixe fara Dobanda sunt incluse cardurile de cumparaturi: STAR Forte,  STAR Forte pentru Medici, STAR Gold, Visa Gold BT-Rotary, STAR Platinum,Visa Infinite, Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card, BT Flying Blue Classic si BT Flying Blue Premium

In Programul de Loialitate STAR sunt incluse cardurile de cumparaturi: STAR Forte,  STAR Forte pentru Medici, STAR Gold, Visa Gold BT-Rotary, STAR Platinum,Visa Infinite, Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card.

Daca nu ai unul dintre cardurile din programul STAR aplica aici si platile online devin mai simple ca oricand:

Rate fara dobanda  perioada de gratie de pana la 56 de zile comision zero la toate cumparaturile   plati sigure pe internet. Intra pe www.starbt.ro si afla toate avantajele programului STAR.

0800 80 2273(CARD) Apel gratuit din orice retea nationala, fixa sau mobila

*8028 Apelabil din orice retea nationala, fixa si mobila
0264.594.337 Apelabil din orice retea, inclusiv international

TBI Bank

E mai simplu sa cumperi acum si sa platesti mai tarziu, prin solutiile de finantare de la TBI Bank

Perioada de finantare 4-60 luni si proces de finantare 100% online

Pentru cumparaturi de pana in 2.000 lei, iti oferim posibilitatea de a le achita in 4 rate fixe, cu urmatoarele beneficii:

• 0% dobanda
• 4 rate egale
• fara emitere card

Pentru cumparaturi mai mari de 2.000 lei, poti alege sa rambursezi ratele lunare cu urmatoarele beneficii:

• valoarea ratei lunare ramane fixa pe toata perioada contractuala
• tu alegi numarul de rate: intre 6 si 60 luni
• fara drumuri la banca

1. Iti alegi produsele dorite si le adaugi in cosul de cumparaturi

2. La metoda de plata, alegi tbi bank

3. Odata redirectionat in platforma noastra, completezi datele, te identifici cu CI si semnezi electronic documentatia de credit

4. Vei primi raspunsul in cateva minute, iar magazinul va fi instiintat ca poate livra produsele

“Pentru un credit in valoare de 1000 lei, pe o perioada de 4 luni, cu o dobanda anuala fixa de 0%, comisionul de analiza a dosarului  este de 40 lei, rata lunara fixa este de 260 lei, Dobanda anuala efectiva (DAE) este de 20,80% iar, valoarea totala platibila este 1040 lei. Solicitarea de credit se analizeaza de tbi bank, conform politicii interne si reglementarilor legale in vigoare. Costurile creditului sunt personalizate in functie de profilul si istoricul tau de creditare, in functie de industria comerciantilor parteneri si valoarea bunurilor achizitionate. Aplici online si obtii calcul personalizat, conform profilului tau de client.”

Retur Produse

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea nici unui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Bine de știut :
Dacă alegi rambursarea sumei plătite la cumpărare:

• Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
• Returul se face cu etichetele inițiale si cutia de livrare Piwi intacte impreuna cu toate documentele cu care a fost livrat produsul.
• Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
• Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
• Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.
• Costul integral de livrare al produselor returnate va fi suportat de catre cumparator
• Termenul de retur de cand s-a livrat comanda este de14 zile calendaristice.
• Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.
• Banii vor fi returnati în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit online;

Va rugam sa consultati politica noastra de retur pentru produse dand click AICI . 

Pasii pentru returul produselor vândute de piwishop.ro

• Completezi formularul de retur cu toate datele solicitate
• Noi vom transmite curierului ridicarea produselor de la adresa mentionata in formularul de retur
• Un curier o sa te contacteze in urmatoarele 48 de ore pentru ridicarea coletului
• Coletul va trebui sigilat de catre tine pentru a asigura produsele Piwi pe durata transportului.

Formular retur

Comanda nr

Data 

SC PIWI SRL, cu sediul social in Aleea Fetești, Nr. 17, Sector 3, București, Romania, adresa email contact@piwishop.ro

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse ( se vor completa denumirile produselor, codul de comanda) 

Motivul returnarii fiind 

Comandate la data 

Primite la data 

Optiunile mele de retur sunt 

  Doresc un alt produs  Doresc returnarea contravalorii   Doresc inlocuirea produsului  

Pentru returnarea contravalorii produselor achitate, va rugam sa completati campurile de mai jos : (Datele sunt necesare pentru returnarea contravalorii produselor achitate, singura optiune fiind transferul bancar )

Banca 

Contul 

Nume & Prenume 

Adresa 

Telefon 

Email 

Acord retragere 

 Sunt de acord cu acest formular de notificare cu privire la retragerea mea din contract.

GDPR 

 Am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile de retur cât și politică noastră de confidențialitate

TRIMITE FORMULARUL

* Campurile sunt obligatorii.
* Datele de identificare trebuie sa fie identice cu cele din comanda.
* Cererile inregistrate sunt procesate de luni pana vineri in intervalul orar 9:00-17:00. Pentru solicitarile primite in afara programului de lucru, termenul curge incepand cu prima zi lucratoare.

Despre noi:

Piwi Shop - magazinul tau preferat unde regasesti cele mai cumparate produse

Din dorinta de a oferi oamenilor o viata cat mai usoara, am creat acest business alaturi de echipa Piwi care mi-a fost alaturi neincetat inca de la inceput.

Sunt recunoscator ca am alaturi de mine niste oameni atat de frumosi, inteligenti si capabili, alaturi de care am ras, am trantit usi de nervi si ne-am contrazis pana la ore tarzii ale noptii tocmai din ambitia aceea a incapatanatilor pasionati, care isi doresc ca totul sa iasa perfect.

Bineinteles ca perfectiunea nu exista, si daca observi link-uri care nu functioneaza, comanda care intarzie, sau ca nu ti se raspunde la telefon din prima, iarta-ne si da-ne un mesaj ca sa remediem problema.

Muncim pe branci pentru a-ti oferi o experinta in magazin cat mai frumoasa si suntem intr-o continua dezvoltare.

La PIWI, ne-am dedicat timpul si energia in cautarea produselor de calitate pe piata din Romania si nu numai. Cu toate acestea, am intampinat dificultati in gasirea exacta a ceea ce cautam si astfel aceasta experienta ne-a inspirat sa cream brandul PIWI, cu scopul de a facilita accesul tuturor la cele mai calitative produse si la cele mai potrivite cadouri pentru intreaga familie.

De ce Piwi Shop?

Pentru ca totul in viata se masoara in valori morale si personale, si noi, la PIWI ne ghidam dupa codul bunelor valori.

Integritate si Onestitate
Spunem intotdeauna adevarul si ne asumam raspunderea pentru actiunile noastre iar atunci cand gresim, ne cerem scuze si rezolvam problema imediat, dar cel mai important, invatam din greseli si ne asiguram ca nu le vom repeta.
Inovatie  si Simplitate
Depunem eforturi in permanenta pentru imbunatatirea produselor si serviciilor oferite, precum si dezvoltarea portofoliului de produse, pastrand in acelasi timp calitatea, eficienta si simplitatea in utilizare. 
Incredere
Am invatat din greselile altora, ca increderea se castiga greu si se pierde foarte simplu, de aceea pretuim mai mult ca orice relatiile consolidate in timp cu furnizorii si clientii nostri.

Promisiunea noastra este de a livra produse premium si servicii premium, oferind rambursarea totala, in cazul in care un produs nu indeplineste asteptarile clientilor nostri. Credem ca fiecare client merita sa fie tratat cu respect si sa primeasca produse de calitate superioara.

Parteneri PIWI

Suntem mandri sa colaboram cu unele dintre cele mai prestigioase si de incredere platforme si magazine online din Romania. Prin parteneriatele noastre solide cu branduri precum EMAG, DOCTOR TROTINETA, TRONSMART si lista continuă, ne-am consolidat angajamentul de a aduce calitate si diversitate in universul de produse PIWI.

Colaborarea noastra cu aceste platforme renumite ne permite sa va oferim accesul la o gama si mai larga de produse, asigurandu-ne ca fiecare client gaseste exact ceea ce cauta. Avandu-i alaturi pe acesti parteneri de incredere, suntem dedicati sa oferim o experienta de cumparaturi online completa, bazata pe respect, sinceritate, si loialitate.

Parteneriatele noastre stranse inseamna ca aducem laolalta cele mai bune oferte, cele mai inovatoare produse si cele mai bune servicii pentru clientii nostri. Impreuna, ne straduim sa aducem confortul si satisfactia cautarii perfecte pentru fiecare membru al familiei tale, intr-un mod convenabil si placut.