Întrebări si raspunsuri frecvente(FAQ)

CUM COMAND ONLINE?

  • Pasul 1: Informații privind disponibilitatea

    • Verifică disponibilitatea produsului în pagina sa de prezentare. Statusurile pot fi: „În stoc”, „Stoc limitat”, „Întreabă stoc”, „În stoc depozit”, „În stoc furnizor” sau „Precomandă”.
    • Comenzile plasate în afara programului de lucru vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

  • Pasul 2: Alege produsul

    • Navighează prin categoriile din meniul principal sau folosește filtrele pentru a găsi produsul dorit.

  • Pasul 3: Adaugă în coș

    • Apasă butonul „În coș” pentru a adăuga produsul. Poți ajusta cantitatea sau elimina produse înainte de finalizare.

  • Pasul 4: Completează datele

    • Completează câmpurile obligatorii (Nume, Telefon, Adresă, etc.) și finalizează comanda.
  • Folosește bara de căutare din partea de sus a site-ului. Introdu detalii relevante, iar rezultatele compatibile vor fi afișate.

  • Da, comenzile pot fi onorate și pentru persoane juridice. Completează datele firmei în procesul de comandă pentru a primi factura fiscală.

  • Da. În timpul procesului de comandă, poți introduce o altă adresă de livrare.

  • Autentifică-te și accesează opțiunea „Actualizare cont” din secțiunea „Contul meu”.

  • Nu este obligatoriu să ai cont, dar îți recomandăm să-ți creezi unul pentru a beneficia de prețuri promoționale.

  • Contactează-ne prin formularul de contact sau înscrie-te în lista de așteptare folosind butonul din pagina produsului.

    1. Plata Ramburs: Numerar la livrare.

      • Persoane fizice: până la 10.000 lei.
      • Persoane juridice: până la 5.000 lei.

    2. Plata cu Cardul Online: Visa/Mastercard.

    3. Plata în Rate:

      • STAR Forte sau Star BT de la Banca Transilvania: Până la 6 rate fără dobândă sau 3% puncte STAR.
      • Prin finantare directa cu TBI Bank. Bifati modatilatea de plata prin TBI si sunteti automat transferat pe platforma celor de la TBI
    4. Ordin de plata - in cazul persoanelor fizice sau persoanelor juridice care doresc, putem emite factura proforma si plata se poate face direct in contul companiei. 
      • Durată: 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.(pot aparea intarzieri in perioadele se Sarbatori,Bblack Friday sau in cazul in care apar fenomene meteo extreme)
      • Cost: Calculat în funcție de greutatea produselor.
      • Dacă primești un colet deteriorat, deschide-l în fața curierului. În caz de probleme, refuză coletul, solicita personalului livrator sa specifice la statusul coletului "colet deteriorat" sau contactează-ne.
      • Termen de retur: 14 zile de la primirea coletului.
      • Pași pentru retur:
        • Completează formularul de retur disponibil pe site.
        • Sigilează coletul.
        • Curierul îl va ridica de la adresa menționată.
      • Cost: Suportat de cumpărător.
      • Bani returnați: Pe același card sau în contul bancar indicat.
      • Contactează-ne prin email, telefon sau formularul de contact, menționând ID-ul comenzii.

      • Da, accesează secțiunea „Istoric comenzi” din contul tău.

  • Folosește opțiunea „Recuperează parola” din pagina de acces cont sau de la acest link.

  • Pentru întrebări suplimentare, contactează-ne prin formularul de contact sau e-mail.